L’information au coeur de la relation avec les usagers

L'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris, par son Département des Droits du Patient et des Associations et sa Direction du Service aux Patients et de la Communication organise la 5ème journée Qualité et Droits des Patients sous le thème :
L’information au coeur de la relation avec les usagers
le Mardi 14 juin 2011
9h15 – 17h30
dans l'auditorium de Hôpital Européen Georges Pompidou

9h15 Accueil des participants / café
9h30 Présentation de la Direction du Service aux Patients et de la Communication
Hubert JOSEPH-ANTOINE, Directeur
9h45 Mieux accueillir pour mieux informer : retour d’expérience sur l’audit MarQue AP
Emmanuelle JUAN, directrice adjointe chargée des services économiques et logistiques et référente MarQue AP, hôpitaux universitaires Paris Nord Val de Seine et Christiane MARCHAL, représentante des usagers, hôpital Necker
10h15 Débats et questions
10h30 Projection d’extraits du film sur les droits des patients réalisé à l’initiative de l’hôpital Saint-Louis et de la Ligue Nationale Contre le Cancer
10h45 Pause
11h00 Exemples d’outils d’information des patients mis en place en 2010-2011
Le livret d’accueil et l’affiche « vos interlocuteurs »
Béatrice ROBIN, chargée de communication, et Valérie BONIFACEDARNAUDET, chargée des relations avec les usagers et les associations, hôpital Pitié-Salpêtrière
Les supports d’information sur l’accueil aux urgences
Dr Benoît DOUMENC, service des urgences, hôpital Bichat et Tim GREACEN, représentant des usagers, hôpital Européen Georges Pompidou
12h15 Débat et questions
12h30 Déjeuner sur place

 
14h15 Mot de la Directrice Générale de l’AP-HP
Mireille FAUGERE, Directrice Générale de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris
14h30 Focus sur les Maisons d’Information en Santé / Espaces Rencontre Information
L’Espace Rencontre Information (ERI) : apport aux patients et aux services
Pr Laurent ZELEK, chef de service adjoint oncologie médicale, et Lynda BELHIA, médiatrice en santé à l’ERI, hôpital Avicenne
Une Maison d’Information en Santé dans mon hôpital : pour quoi faire?
Pr Arnaud BASDEVANT, chef de service nutrition, hôpital de la Pitié-Salpêtrière et Nadia YAKHELEF, animatrice de la MIS
15h15 Pause
15h30 « Les nouvelles attentes du citoyen, acteur de sa santé » : retour sur la mission ministérielle
Pr Emmanuel HIRSCH, Directeur de l’Espace Ethique de l’AP-HP et
Joëlle KIVITS, sociologue de la santé, Ecole de santé publique de Nancy-Université
16h15 Débat et questions
17h00 Clôture

Pour s’inscrire : http://journee-14juin.aphp.fr/
Pour toute question, téléphoner au 01 40 27 34 18